Términos y Condiciones de uso.

01Definiciones

Para efectos de este contrato, los siguientes términos tienen el significado que aquí se les asigna:

02Aceptación y alcance

Al crear una cuenta, firmar una orden de compra o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. La aceptación constituye un contrato legalmente vinculante regido por la legislación chilena.

Si el Cliente acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara contar con la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad. En caso contrario, no debe utilizar la Plataforma.

2.1 Acuerdos separados

Para clientes con plan Enterprise, las condiciones específicas de SLA, residencia de datos y exclusividad sectorial podrán negociarse mediante un Master Services Agreement (MSA) separado, el cual prevalecerá sobre este documento en caso de conflicto.

03Descripción del servicio

Bison entrega una plataforma SaaS de Answer Engine Optimization que opera mediante la ejecución periódica de consultas (prompts) contra los Motores listados, con extracción de menciones, sentimiento, posición y citas. Los resultados se procesan, normalizan y entregan al Cliente mediante dashboard, API y reportes ejecutivos.

3.1 Lo que Bison sí hace

• Monitoreo continuo en los cinco Motores principales.
• Diagnóstico AEO baseline en cuatro dimensiones (D1–D4).
• Acceso a la biblioteca de jugadas del Playbook, en lectura o ejecución según plan.
• Reportería ejecutiva semanal y mensual, exportable a PDF y vía API.
• Soporte conforme al SLA del plan contratado.

3.2 Lo que Bison no garantiza

Los motores generativos son productos de terceros sobre los cuales Bison no tiene control. Bison no garantiza resultados específicos en términos de score AEO, cobertura, share-of-voice ni posicionamiento. La efectividad de las jugadas depende del estado inicial del Cliente, la consistencia de ejecución y factores externos (cambios de modelo, políticas de plataforma, dinámica competitiva).

04Cuenta y responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Bison ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, al correo support@bisonagents.com.
• Proveer información veraz, exacta y actualizada al registrarse y al contratar planes.
• Asegurar que las marcas, dominios y materiales que ingresa a la Plataforma pertenecen al Cliente o cuenta con autorización para representarlas.
• No utilizar la Plataforma para monitorear marcas competidoras de manera que infrinja la ley chilena de competencia o las legislaciones aplicables en su jurisdicción.

4.1 Uso prohibido

Queda expresamente prohibido: (a) realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, (b) revender, sublicenciar o redistribuir el acceso sin acuerdo de Partner vigente, (c) utilizar la Plataforma para fines ilegales, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros, y (d) intentar deducir el funcionamiento interno de los Motores a partir de los resultados.

05Planes, precios y pago

Bison ofrece tres planes principales —Radar, Growth y Enterprise— cuyos precios y alcance están descritos en la página de Planes. Los precios se expresan en CLP para Chile y USD para otras geografías de LatAm.

5.1 Facturación

La facturación es mensual con cargo automático al inicio de cada Período, salvo que el Cliente contrate facturación anual con descuento del 15%. Los pagos en Chile se realizan en CLP.

5.2 Cambios de plan

Los cambios al alza son inmediatos con prorrateo del valor. Los cambios a la baja toman efecto al inicio del siguiente Período. El Cliente puede modificar su plan desde el dashboard o solicitándolo a su Account Manager.

5.3 Impuestos

Los precios listados no incluyen IVA, Withholding Tax, retenciones ni impuestos análogos aplicables en la jurisdicción del Cliente, los cuales se sumarán a la factura final cuando corresponda.

5.4 Mora

El no pago dentro de 30 días corridos desde la emisión de la factura habilita a Bison a suspender el acceso a la Plataforma previa notificación con al menos 5 días corridos de anticipación. Los datos del Cliente se conservan por 60 días adicionales, tras los cuales podrán ser eliminados.

06Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación escrita a legal@bisonagents.com. La cancelación toma efecto al inicio del siguiente período de facturación; no se generan cargos adicionales tras la notificación. Bison no realiza reembolsos por períodos ya facturados.

6.1 Crédito por incumplimiento de SLA

Si Bison incumple el SLA contractual de manera material y no remedia dentro del plazo notificado, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional al valor del Período afectado, aplicable contra la siguiente factura.

07SLA y disponibilidad

Bison se compromete a una disponibilidad mensual de la Plataforma de:

• 99,5% para los planes Radar y Growth.
• 99,9% para los clientes Enterprise con MSA vigente.

Quedan excluidas del cálculo: (i) ventanas de mantención programadas notificadas con al menos 72 horas de anticipación, (ii) caídas atribuibles a proveedores de Motores y, (iii) eventos de fuerza mayor.

Para el detalle de los créditos por incumplimiento del SLA, ver cláusula 6.1.

08Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, las marcas registradas, el Playbook (metodología y biblioteca de jugadas), la documentación, los reportes plantilla y todo material producido por Bison son propiedad exclusiva de Bison Agents SpA. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizarlos durante la vigencia del contrato.

8.1 Datos generados por el Cliente

Los reportes específicos, configuraciones, prompts personalizados y comentarios que el Cliente ingresa o genera dentro de su Workspace son de su propiedad. Bison los procesa exclusivamente para entregar los Servicios.

8.2 Mejoras al producto

Si el Cliente aporta sugerencias, ideas o jugadas que terminen incorporadas a la Plataforma o al Playbook público, Bison podrá utilizarlas sin obligación de pago, asignando crédito explícito en la documentación cuando el aporte sea sustancial.

09Datos del Cliente y seguridad

Los Datos del Cliente se almacenan cifrados en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). La residencia por defecto es Chile; clientes Enterprise pueden acordar residencia alternativa en LatAm previa configuración en el MSA.

Bison cuenta con certificación SOC 2 Type II auditada en abril de 2026 con periodo de observación de 12 meses. El reporte está disponible bajo NDA para clientes verificados.

9.1 Retención y eliminación

Tras la terminación del contrato, los Datos del Cliente se conservan durante 30 días corridos para permitir su exportación. Pasado ese plazo, son eliminados de los sistemas productivos, persistiendo únicamente en backups inmutables por un máximo de 60 días adicionales.

9.2 Subprocesadores

Bison utiliza subprocesadores para hosting, procesamiento de pagos y motores IA. El listado actualizado está publicado en bisonagents.com/subprocesadores y se notifica con 30 días de anticipación cualquier incorporación material.

10Privacidad y normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando aplique, por el Data Processing Agreement (DPA) firmable por cualquier cliente que lo solicite.

Bison cumple con la Ley 19.628 de Chile, la Ley 21.719 sobre protección de datos personales en Chile y la LGPD brasileña. El Cliente, en cuanto controlador de los datos personales que pudiera tratar mediante la Plataforma, declara contar con las bases legales para hacerlo.

11Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información no pública intercambiada durante la relación, incluyendo —sin limitarse a— resultados específicos de los reportes, configuraciones, precios negociados, y planes estratégicos. La obligación de confidencialidad permanece vigente por cinco años contados desde el término del contrato.

Los casos de estudio publicables por Bison requieren autorización escrita previa del Cliente, salvo cuando los datos hayan sido anonimizados al punto de no permitir identificación razonable.

12Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se entrega "tal cual" ("as-is"), sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, más allá de las garantías expresamente establecidas en este contrato.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulada de Bison frente al Cliente, por cualquier concepto, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Bison no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional.

13Indemnización

Cada parte indemnizará a la otra de cualquier reclamo de terceros derivado de: (i) infracción a derechos de propiedad intelectual por contenido aportado por la parte que indemniza, (ii) incumplimiento de la legislación aplicable atribuible a su gestión y (iii) acciones u omisiones dolosas o gravemente negligentes.

14Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• Por conveniencia, al término del Período trimestral en curso, con notificación de 15 días.
• Por incumplimiento material no remediado dentro de 30 días corridos desde su notificación escrita.
• Inmediatamente, en caso de insolvencia, declaración de quiebra o disolución de la otra parte.

La terminación no exime al Cliente del pago de las obligaciones devengadas hasta esa fecha ni a Bison del cumplimiento de sus obligaciones de retención y devolución de datos según cláusula 9.1.

15Jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, salvo lo dispuesto a continuación.

Cualquier controversia derivada del presente contrato, incluida su existencia, validez, terminación o interpretación, será resuelta mediante arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago. El árbitro será de derecho. El idioma del arbitraje será el español.

16Cambios al contrato

Bison podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación mediante correo electrónico al contacto registrado y mediante aviso destacado en el dashboard. Si el Cliente no desea aceptar la nueva versión, puede cancelar sin penalización al cierre del Período en curso.

Los cambios menores —correcciones, aclaraciones, actualizaciones de referencias— se publican de inmediato y se documentan en el changelog de este documento, disponible en bisonagents.com/terminos/changelog.

17Marco regulatorio aplicable

El contrato se rige por la legislación chilena vigente. En particular:

• Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada (vigente actualmente para protección de datos personales).
• Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia plena desde diciembre de 2026, tras vacatio legis de 24 meses). Bison se ha alineado anticipadamente con sus exigencias: bases legales explícitas, DPO designado, plazos de respuesta y notificación de incidentes acordes a esta norma.
• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando el contratante revista el carácter de consumidor en los términos del art. 1° de dicha ley. La mayoría de relaciones Bison son B2B y quedan fuera de este ámbito, pero reconocemos su aplicación para microempresarios y personas naturales que contraten el servicio.
• Código Tributario y normativa SII en materia de facturación electrónica.

Durante el periodo de transición entre las leyes 19.628 y 21.719, prevalecerá el estándar más protector para el titular de los datos. Cuando un Cliente esté sujeto a regulación adicional —LGPD brasileña u otras leyes sectoriales de LatAm— firmaremos un addendum específico que regule las condiciones aplicables.

18Servicios de terceros y motores generativos

La Plataforma opera ejecutando consultas a Motores generativos provistos por terceros: OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft, Meta, xAI, Perplexity AI, DeepSeek y Amazon. El uso de cada Motor se realiza bajo licencia comercial vigente conforme a las condiciones publicadas por sus proveedores.

El Cliente reconoce y acepta que:

• El contenido generado por los Motores se obtiene bajo los términos de cada proveedor; Bison cumple con sus Acceptable Use Policies y no destina los outputs a entrenar modelos competidores ni a usos prohibidos por dichos términos.
• Los Motores pueden modificar sus condiciones, precios, disponibilidad o políticas de retención unilateralmente. Bison no responde por cambios atribuibles a un proveedor que afecten métricas, cobertura o latencia, sin perjuicio del SLA establecido en la cláusula 7.
• Cuando un Motor incorpore una nueva política que limite el uso comercial que Bison realiza hoy, notificaremos al Cliente con al menos 15 días corridos y, en su caso, propondremos sustitución por un Motor equivalente.
• Los prompts y respuestas asociadas son procesados por los Motores en sus regiones operativas (principalmente Estados Unidos). Las medidas de minimización y anonimización se detallan en la Política de Privacidad.

Los listados oficiales de proveedores y sus términos vigentes están publicados en bisonagents.com/subprocesadores y se actualizan con cada incorporación material.

19Contacto legal

Para todo lo relacionado con este contrato —consultas, notificaciones, ejercicio de derechos sobre datos personales o disputas— el canal oficial es: